マクドナルド
2008 / 04 / 24 ( Thu )
不思議
マクドナルド近隣３店
ハンバーガーは好きなんですょね。
よく行きます。
モスバーガーもあるのだけれど
利用回数が多いから ついつい安い方のマックへ。
モスバーガーの接客は、メンタルな面も含めて
良くトレーニングしているなと感じます。
マクドナルドのそれは、それ以上？に とてもよく
トレーニングはできているのだけれど、メンタルな部分が欠落しています。
同じ内容を話していても
スタッフによって、与える印象には天地の差があります。
ハートが無いというか
個人のキャラクター任せみたいですね。
笑顔で気持ち良い人もいれば、
「何が気にいらねぇんだょ！」って聞きたくなるような人も。
特にパートさんは、モスとマックの差が激しい。
何が不思議 というか 腑に落ちないのかというと。。。
最近 また 14:00から、ハンバーガーと
珈琲Sのセットで\150とかのセールをしている。
テレビでしきりに宣伝をしていたので始めて知った。
問題はこのセット。
「珈琲Sとハンバーガー」と頼むと
お会計は\200になりますと言われる。
「珈琲Sとハンバーガーのセット」と頼むと
お会計は\150になりますと言われる。
↑「このハンバーガーは何か違うの？」
と尋ねると「同じものです」との回答。
「この珈琲は何か違うの？」
と尋ねても「同じものです」との返答。
何のためらいも無く当たり前のように答える。
じゃあ この\50の違いは何なのだろう？
「珈琲Sとハンバーガー」と頼んだら
「本日ただ今の お時間は、セットで\150になっております」
と何故一言いえないのだろうか？
彼ら 彼女らは疑問を感じないのだろうか？
学生バイトだけじゃなくてパートさんも同じ答え。
近隣の店舗 ３件廻ってみたけど同じ応対だった。
前のセール キャンペーンの時も同じだった。
多分 そのトークは
マニュアルに無いんだろうな と思ってしまう。
だって同様の珈琲\50キャンペーンの時は
「本日14:00からは、珈琲\50になっております。」
と きちんと説明してくれていた。
マニュアル通りやるってことは
疑問を持ったり考えたりしてはいけないらしい。
どっかの企業の中堅が、新人の事を話し嘆いていたのを思いだす。
モスがもうちょっと安かったらなぁ。。
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